线上问需求，线下办实事

让社区服务便利到“指尖”

    唐子晴

　　“以前生怕抢不到停车位，下班急急忙忙往家赶；现在好了，多晚回来都不担心停不了车。”1月13日下午6点半，攀枝花市西区杨家坪社区清悦苑小区居民王娜轻松地停好了车。她身旁的空地上，新划定的车位线清晰醒目。

　　王娜告诉记者，小区停车难问题的解决，是通过手机上一个名叫“西区社区通”的小程序。

　　去年，西区将智慧社区作为拓展社区服务的切入点，创新推出“西区社区通”智慧治理公共服务平台，让社区服务便利到“指尖”。

■事情线上办，服务更高效

　　对辖区覆盖26个社区的西区来说，基层治理最直接的难题就是社区之间较为分散。“人口最多的清香坪街道金沙社区，有居民15000余人；面积最大的河门口街道河门口社区，有6.8平方公里。”西区区委组织部副部长、区委城乡基层治理委员会办公室主任张烈说。

　　结合社区实际，“西区社区通”设置“办事指南”“社区服务”“身份认证”等14个功能性板块和4个互动性板块，整合社区各类服务事项，打通行政审批、社保、民政等各个系统，让社会救助、证件办理等日常事务都可以在手机上一键完成。

　　不久前，家住玉泉街道动力站社区宝鼎馨苑小区的罗绍钦就通过“西区社区通”，为83岁的父亲进行了高龄认证。“老年人腿脚不好，如果去现场认证，跑一趟要1个小时。现在手机上拍照就能完成，方便。”罗绍钦说。

　　根据常态化疫情防控的需要，“西区社区通”又新增了24小时“返攀登记”功能，居民可以随时通过小程序自主报备，数据直接传输到社区、街道和区级部门。

　　截至目前，各社区利用“西区社区通”开展政策宣传、身份认证、防火防汛电子化日常巡查等2400余次，“零接触”全天候登记返攀人员信息5000余条，解决群众急难愁盼问题120余件次。

■议事上平台，治理有温度

　　在位于清香坪街道金沙社区的蓝湖小区，楼栋下整齐摆放着供居民进行垃圾分类的垃圾桶。“这是刚装的。”居民王晓颖说，此前小区垃圾没有进行分类，异味严重，“大家就在‘社区通’上呼吁安装分类垃圾桶。”

　　收到信息后，社区立即联系清香坪街道和西区综合行政执法局，实地到小区了解分类需求，并与小区物业对接，准备摆放点位。一周后，小区新增了三组垃圾桶，“西区社区通”上还专门发出公告，教居民怎样正确进行垃圾分类。

　　张烈介绍，为了提升“西区社区通”的服务质量和效率，西区不断完善线下部门、镇（街道）、社区三级联动机制，区上建立由部门、镇（街道）参与的联席会议制度，镇上搭建由镇（街道）、辖区企事业单位、非公企业和社区组织共同参与的共建共治平台，社区建立以物业公司、业委会、“双报到”党员、热心群众等为代表的“服务圈”。

　　同时，该区还利用大数据分析功能，通过“西区社区通”后台用户意见反馈来分析社情民意趋势和特点，破解基层治理难题，补齐社区服务短板。

　　下一步，该区将持续优化完善“西区社区通”的服务功能，拓展物业管理、平安建设等服务，为群众提供更优质高效的基层服务。